Vos clients font-ils confiance aux Ocam pour choisir un professionnel de santé, les représenter ou les informer sur leur RAC ?

Le Baromètre des droits des personnes malades* réalisé par France Assos Santé avec BVA évalue le rapport des Français au système de soins. Ce sondage cerne, entre autres, leur vision du rôle des organismes complémentaires santé au-delà de la prise en charge financière des dépenses de santé.

Quand il s’agit de choisir un professionnel ou un établissement de santé, la plupart des Français s’adressent avant tout à leur médecin généraliste (84 % au global, 91 % des 50 ans et plus). La moitié (49 %) consulte également Internet (site ameli.fr, forums et avis, plateformes de prise de rendez-vous et téléconsultations…), puis les proches (45 %). Le médecin spécialiste et le pharmacien sont respectivement cités par 26 % et 20 % des personnes interrogées. Les complémentaires santé sont en toute fin de liste, mentionnées par seulement 6 % de l’échantillon.

Les Français sont en outre 93 % à connaître le droit d’être informés sur le coût des soins et le reste à charge (+1 point vs. 2022), mais ils sont beaucoup moins (70 %) à considérer ce droit comme appliqué. 9 % des sondés estiment même qu’il est très mal appliqué.

En revanche, 52 % des répondants estiment que les Ocam sont légitimes à représenter les usagers du système de santé. Les complémentaires santé se situent ici à la 2ème place, juste après les associations de patients ou de consommateurs (54 %) et largement devant les administrations (21 %) ou les syndicats de salariés (17 %).

*Enquête réalisée par téléphone du 20 janvier au 21 février 2023 auprès d’un échantillon de 3690 personnes, âgées de15 ans et plus, représentatif de la population résidant sur le territoire français.